Perguntas Frequentes

Como faço uma compra no site?

Escolha seus produtos, adicione ao carrinho e clique em "Finalizar Compra". Preencha seus dados e selecione a forma de pagamento.

Preciso ter conta para comprar?

Não é obrigatório, mas criar uma conta ajuda a acompanhar seus pedidos e facilita próximas compras.

Os produtos são originais?

Sim! Todos os produtos são 100% originais e licenciados, com garantia de procedência das marcas Disney, Marvel, Pixar, Harry Potter e outras.

Um produto está esgotado. Ele volta?

Alguns produtos voltam, outros são de edição limitada. Clique em "Avise-me quando chegar" para ser notificado por e-mail assim que o item estiver disponível.

Quais formas de pagamento aceitam?

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo, Hipercard, Diners, Aura, Discover), boleto bancário e Pix.

Posso parcelar minha compra?

Sim, o parcelamento está disponível para compras feitas com cartão de crédito, conforme as opções exibidas no checkout.

É seguro comprar na Casa Encanta?

Sim! Nosso site é protegido por certificado SSL, garantindo a criptografia dos dados e a segurança de suas informações pessoais e financeiras.

Fazem entregas para todo o Brasil?

Sim! Enviamos para todo o país por meio dos Correios e transportadoras parceiras.

Qual o prazo de entrega?

O prazo é informado no momento da compra e depende do seu CEP. Após o envio, você recebe um código de rastreio por e-mail.

Posso retirar na loja física?

Sim! Escolha "Retirar na Loja" ao finalizar o pedido. Rua Tenente Navarro, 216 – Jaú/SP · Seg–Sex: 9h–18h | Sáb: 10h–14h.

Qual é a política de trocas?

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, com etiqueta e embalagem original.

Como solicito uma troca?

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (14) 93501-4072, informando o número do pedido e o motivo.

Recebi um produto com defeito. O que fazer?

Entre em contato enviando fotos do produto e uma breve descrição. Se houver estoque, faremos a troca sem custo; caso contrário, reembolsaremos o valor pago.

Como usar um cupom de desconto?

Digite o código no campo "Cupom de Desconto" antes de finalizar o pedido.

Posso usar mais de um cupom?

Não, o sistema permite apenas um cupom por compra.

As promoções acumulam com outras ofertas?

Normalmente não. Cada campanha possui regras próprias, informadas na descrição da oferta.

Como rastrear meu pedido?

Você receberá um código de rastreio por e-mail após o envio. Também é possível acompanhar pelo painel da sua conta no site.

Meu pedido atrasou, e agora?

Envie uma mensagem para [email protected] ou WhatsApp (14) 93501-4072 informando o número do pedido. Verificamos com a transportadora e te atualizamos.

Como entro em contato com a Casa Encanta?

📧 [email protected]
💬 (14) 93501-4072
📍 Rua Tenente Navarro, 216 – Jaú/SP

Qual o horário de atendimento?

De segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado das 10h às 14h.